Как составить претензию на возврат излишне уплаченных денежных средств

Как сделать возврат денежных средств, излишне уплаченных авиакомпании за билеты. Потребность в составлении данного документа возникает в случае, когда одна сторона не исполнила своих обязательств перед другой стороной, а оплата средств уже произведена. Грамотно составленной претензии, для которой использовался бланк или шаблон, порой бывает достаточно для того, чтобы заставить вспомнить нечестивца о необходимости возвращать незаконно полученные деньги.

При намерении обратиться в судебные органы, отправленная заемщику предсудебная претензия усилит позицию истца. Она явится убедительным доводом, что все досудебные способы призвать должника к ответственности исчерпаны, и заемщику остается лишь уповать на помощь органов юстиции.

Что такое претензия

Она является попыткой пострадавшей стороны в досудебном порядке урегулировать конфликтную ситуацию (возможно, она повторная) связанную с требованиями полного или частичного возврата средств (ст.135 ГК РФ).

Текст может быть обращен к ИП, юридическому или физическому лицу. Обычно в претензии высказывается требование вернуть:

деньги, взятые в долг по истечении срока займа;
сумму, уплаченную за некачественный товар;
средства, преданные за услугу, которая не оказана или оказана некачественно и т.д..

Как составить

Существует четкая форма составления претензии. Она составляется в двух экземплярах и должна содержать:

ФИО, адрес должника (если проштрафившаяся сторона – юридическое лицо, то: его наименование, адрес, ФИО и должность руководителя (директор, заведующий, начальник департамента и т.д.);
ФИО, адрес (на который должен придти ответ), телефон автора претензии;
дату и место ее составления;
наименование «Претензия»;
ссылку на документ-основание: расписку, договор займа, договор на оказание услуг, квитанцию, авиабилет, турпутевку и т.д.;
информацию о том, где, когда были переданы деньги, за что, какая сумма, на каких условиях;
требование должнику исполнить свои обязательства в кратчайшие сроки;
при наличии предусмотренных документами штрафов и процентов указать сумму, подлежащую дополнительной выплате к основной величине долга;
реквизиты банковского счета, если предполагается безналичный расчет;
дату, до которой займодатель или клиент фирмы ожидает выплат или ответа;
упоминание документов, прилагаемых к претензии (договор, расписка, чек и т.д.);
предупреждение о намерении обращения в судебные органы, если в установленные сроки заявленные требования не будут удовлетворены;
подпись подателя претензии (если выступает доверенное лицо, оно ставит собственную подпись и прикладывает нотариально оформленную доверенность).

О чем нельзя забывать

[attention type=red]Важно! Данный документ является последней попыткой досудебного урегулирования конфликта. Исход его предъявления никогда не известен. Поэтому целесообразно принять меры, подтверждающие факт направления претензии должнику.[/attention]

Существует несколько способов это сделать.

Если известно место нахождения заемщика, следует оформить документ в двух экземплярах и один из них передать ему. На втором попросить должника собственноручно написать «Претензию получил», поставить дату, подпись с расшифровкой.

Если должник скрывается или категорически отказывается брать претензию и расписываться в ее получении, следует воспользоваться иными возможностями:

отправить ее телеграммой с пометкой «Вручить лично адресату» и уведомлением о вручении (попросить на почте сделать копию претензии, подписать ее руководителем почтового отделения с указанием его должности и фамилии, удостоверить печатью);
отправить ценным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении;
направить через нотариуса.

Когда требование передается в офисе юридического лица, на втором экземпляре нужно проставить штамп организации с входящим номером и датой получения. Обычно это делается при регистрации бумаги, а занимается этим секретарь непосредственно в момент передачи претензии.

Юридическому лицу также можно отправить телеграмму или заказное письмо.

Если претензию получил родственник или она оставлена в почтовом ящике, должник имеет возможность утверждать, что он ее не получал. Вопрос вручения документа лично ему является самым предпочтительным для суда.

Сколько рассматривается жалоба и срок ожидания ответа на претензию зависит от даты, когда она была получена адресатом. При личном вручении – это число, проставленное на претензии.

При почтовом отправлении – дата вручения послания адресату. Обычно она указывается в уведомлении о вручении. Узнать о ней можно и на сайте Почты России по номеру письма или телеграммы, указанному в квитанции.

Срок ответа

Законом определен срок, в течение которого получившая претензию сторона обязана удовлетворить изложенное в ней требование либо дать ответ с изложением своей позиции (ст.810 ГК, ФЗ-14 от 26.01.96, ред. от 23.05.18).

При наличии договора займа срок определен в тридцать календарных дней. Если займодателем является физическое лицо и в качестве основного документа сделки фигурирует расписка, срок ответа на претензию составляет 10 дней.

Если по истечении тридцати дней с момента получения претензии получен отказ в удовлетворении требований, можно обращаться в суд. То же для ситуации, когда ответ не получен вообще.

Документы для подачи

Набор документов зависит от конкретной ситуации. Но это в обязательном порядке должны быть бумаги, подтверждающие передачу денег:

квитанции;
платежные поручения;
выписки со счетов;
чеки;
расписки и т.д..

Финансовые документы должны прикладываться к документам, которые явились основаниями для платежей:

туристическая путевка – для не состоявшейся по вине оператора поездки; оказании услуг, качество которых было значительно ниже обещанных;
договор займа – в случае просрочки возврата заемных средств;
кассовый чек – при возврате некачественной покупки – одежды, обуви, бытовой техники, посуды, игрушек и пр.;
выписка со счета – при незаконном списании средств с карты;
договор долевого участия в строительстве жилого дома – при истребовании неустойки за задержку сдачи здания в эксплуатацию;
договор на оказание услуг, авансовые или полные платежи по которому были перечислены, а услуги не оказаны и т.д. в зависимости от конкретной ситуации.

Расчёт суммы

[attention type=yellow]Внимание! Он определяется исходя из условий договора, расписки, фактического состояния дел. Так, по расписке о получении денег в долг можно истребовать не только переданную заемщику сумму, но и проценты, указанные в документе, пени (если они прописаны). Если заем был безвозмездным, проценты начисляются со дня начала просрочки, исходя из ставки рефинансирования ЦБ РФ на текущий момент.[/attention]

В обязанности судебных органов не входит проверка правильности исчисления претензии, поэтому в интересах заемщика произвести предельно точный расчет. Если не хватает собственных знаний, нужно воспользоваться услугами профессиональных бухгалтеров или юристов, специализирующихся на взыскании долгов.

Образец

Содержание конкретной претензии будет зависеть от ситуации. Вот пример для случаев, когда заемщик не торопится возвращать долг.

Гр. Петрову Ивану Петровичу,

зарегистрированному по адресу:

г.Москва, ул.Мира, дом 1, кв.1

от Максимова Олега Ивановича,

зарегистрированного по адресу:

г.Москва, ул. Красная, дом 1, кв.1,

тел:499-000-00-00

г.Москва 20.06.2018 г.

ДОСУДЕБНАЯ ПРЕТЕНЗИЯ

Я, Максимов Олег Иванович, 12.01.2018 года передал Вам в долг сумму в размере 300 000 (триста тысяч рублей), что подтверждается выданной Вами распиской от 12.01.2018, засвидетельствованной Свиридовой А.Н. и Николаевым О.Б..

Согласно данному документу срок возврата денег – 01.05.2018 г. По состоянию на 20.06.2018 долг не возвращен. Согласно статьи 808 ГК РФ о необходимости возврата заемных средств, прошу Вас вернуть заем в размере 300 000 (триста тысяч) рублей. А также оплатить пени в размере 200 (двести) рублей за каждый день просрочки. На сегодняшний день это – 10200 (десять тысяч двести) рублей. Общая сумма составляет 310 200 (Триста десять тысяч двести) рублей.

Деньги прошу перечислить на банковский счет № 1111111111111111 в отделении № 555/1234 Сбербанка.

Прошу Вас вернуть долг и погасить пени в срок до 01.07.2018 г.. В случае непоступления денег на счет оставляю за собой право незамедлительно обратиться в судебные органы.

Копию Вашей расписки прилагаю.

Подпись, расшифровка.

Общим для любой претензии является указание организации или лица, которым она адресуется, требование о возврате денег, в идеале – документальное доказательство, что товар (услуга) приобретены в определенной организации.

Поставщик или продавец будут предлагать замену некачественного товара. Туроператор предложит другой тур. Но потребитель вправе затребовать возврата денег, отказавшись от замены.

Вот несколько примерных образцов для обращения за возвратом денег по разным поводам.

За товар

… Я приобрела кофе-машину марки Бош. При первом же использовании выяснилось, что она при работе очень сильно вибрирует.

Согласно ст.18 Закона о ЗПП прошу вернуть оплаченную мною, согласно чека из вашего магазина от 01.01.2018, сумму в размере 20 000 (двадцать тысяч) рублей…

За авиабилеты

…Ребенок попал в больницу и мы не смогли воспользоваться купленными на рейс 1225 билетами. Обращение за 50 часов до вылета с просьбой аннулировать билеты и вернуть деньги было проигнорировано.

Согласно ст.108 Воздушного кодекса РФ гражданин имеет право на отказ от полета и возврат средств, если поставил перевозчика в известность об этом не позже, чем за 24 часа до вылета. Прошу вернуть деньги за билеты…

К туроператору

… В связи с природными катаклизмами, внезапно обрушившимися на Филиппины, я решил отказаться от приобретенного для семьи тура, опасаясь за жизнь и здоровье жены и детей.

Согласно ст. 307 ГК РФ и п.20 Правил оказания услуг по реализации туристического продукта, я и моя семья имеем право отказаться от поездки и затребовать возврата оплаченных средств…

К банку

…После подключения к официальному мобильному приложению в отделении № 3 банка «Мечта» с моей карты было списано 500 рублей. Распечатка со счета показала, что деньги списаны вашим оператором.

Согласно ст. 847 ГК РФ прошу вернуть незаконно списанные деньги…

К продавцу

… Мною приобретен Модем сотового оператора Мегафон. При попытке его подключения выявился недостаток – модем имеет технические дефекты, что не позволяет вставить его в гнездо компьютера.

Согласно ст. 4,19, 23 Закона о ЗПП прошу произвести возврат уплаченной мной суммы в размере 2000 (две тысячи) рублей. Копию чека прилагаю…

К поставщику

…Согласно договора на поставку товара нам должны были передать 300 фонарей и переходников к ним. Товар был оплачен заранее. Завоз фонарей произошел согласно договора, но переходников к ним нет и неизвестно, когда будут, что делает реализацию товара невозможным.

Налицо нарушение ст. 309 ГК РФ (исполнение обязательств надлежащим образом), ст. 450 ГК (нарушение условий поставки, повлекшее ущерб для второй стороны). Согласно ст.ст. 450 и 519 ГК РФ прошу вернуть перечисленные вашей организации деньги…

[attention type=green]Составление претензии требует глубокого знания законов, что не всегда по силам человеку без юридического образования. Мы поможем разобраться в вашей ситуации, подскажем самый действенный способ решения возникших проблем.[/attention]

Пишите, звоните, высказывайте свое мнение и пожелания. Здесь вы будете услышаны.

Post Views: 114