Как подается претензия в страховую компанию по КАСКО

Каждому водителю хотелось бы, чтобы он сталкивался со страховой компанией исключительно на добровольном основании. В случае, если возникла ситуация, когда необходимо получить финансовую компенсацию, каждому гражданину хотелось бы, чтобы такое действие происходило без каких-либо сложностей и потерь. Но на самом деле, далеко не всегда взаимодействие со страховой фирмой является приятным.

Особенно это удивляет тех лиц, которые приобрели дорогостоящий полис КАСКО, что подразумевает солидные выплаты. Но, несмотря на то, что вы являетесь выгодным клиентом для страховой компании, ваш страховой случай абсолютно не выгоден для неё. Это значит, что в случае если вы явитесь в офис с просьбой выплатить вам денежные средства по КАСКО, в ряде случаев вы можете встретить отказ, в виду того, что сотрудники страховой фирмы ссылаются на некоторые причины. И не всегда они могут быть объективными и адекватными.

Для того, чтобы бороться с такой ситуацией необходимо подать претензию по форме КАСКО в страховую компанию. Как подается претензия в страховую компанию по КАСКО?

Претензия в страховую компанию по КАСКО

Если у вас возникла необходимость подачи претензии, в первую очередь необходимо изучить, какие случаи предполагают подобное развитие событий. Как только наступила ситуация, которую можно назвать страховым случаем, а вы как клиент отлично изучили ваш договор на страхование, и поняли, что именно этот факт является основанием для получения денежных средств, то можете отправляться в офис страховой компании.

Но туда вы идёте не с пустыми руками, а несете заявление с просьбой об осуществлении выплаты в вашем отношении. В случае, если заявление было принято, однако решение по нему оказалось отрицательным, или же сотрудник вовсе не принял у вас данное обращение, вы можете подать претензию в отношении страховой. Вышеуказанные действия являются первым шагом к решению проблем, которые связаны с уклонением страховщика от его прямых обязанностей по отношению к клиенту.

Следующий шаг более серьёзный, имеет существенные последствия как для страховой фирмы, так и для клиента, и связан с судебными разбирательствами. Рассмотрим подробнее случаи, когда необходима подача претензии.

• Отказ страховщика в полной мере выплачивать денежные средства клиентам.
• Специальное затягивание сроков на рассмотрение поданного вами обращения.
• Обвинение страховой без оснований о наличии правонарушений, которые были допущены со стороны клиента.
• Проведение экспертизы без соблюдения учетных правил, что может говорить о ее необъективности.
• Отказ компании страховщика рассматривать ваше обращение, а также заключение эксперта, который провел анализ ваших убытков.
• Претензию падают в случае, если страховщик сознательно занижает размер выплат, на которые вы можете претендовать.
• В случае, если на ваше обращение и вовсе нет никакой реакции.
• Если сроки выплат серьёзно затягиваются.
• Фирма страховщик может сознательно занижать выплаты компенсации.

Существует и другие причины, которые могут повлечь за собой подачу претензии.
Клиент может начать беспокоиться в том случае, если по прошествии 20 дней с момента, как заявление было подано на законных основаниях, фирма еще не выплатила денежные средства, или же вообще никак не отреагировала на обращение. В соответствии со статьей 12 Федерального закона номер 40 «об ОСАГО» от 25 апреля 2002 года, компания должна отреагировать на претензию в течении 20 календарных рабочих дней. Однако, некоторые компании не считают подобное действие обязательным.

[attention type=green]Справка: заявление, которое подается в компанию должно иметь явную четко выраженную просьбу, а также описание обстоятельств, которые должны быть описаны в соответствии с пунктами правил о составлении заявления.[/attention]

Подробнее ознакомиться с такими правилами вы можете на сайте Министерства юстиции под номером 34204.
Однако, стоит уделить отдельное внимание рассмотрению и некоторых причин, по которым в страховую может быть подана досудебная претензия.

1.Первая и самая распространённая из них — это занижение выплаты. Страховые компании заинтересованы в том, чтобы перечислить клиенту как можно меньшую сумму денежных средств. Таким образом, страховая компания испытает на себе наименьший ущерб. Выплаты по отношению к КАСКО являются очень существенной статьей расходов у страховой организации. Поэтому, любыми способами страховая стремится снизить эти издержки. Очень часто, в свою правоту страховая компания использует следующие отговорки.

Она учитывает амортизацию износа транспортного средства, говоря о том, что такие агрегаты должны быть заменены на аналогичные. Так, страховая сетует на умышленные действия приобретателя КАСКО, который захотел за его счёт починить автомобиль. Также, страховая может говорить о том, что автомобиль участвовал в другом ДТП, а не в этом.

Если вы не согласны с той суммой, которую в качестве компенсации вам предложила страховая, то вы имеете полное право на подачу претензии.

2. Вторая распространённая причина — это затягивание сроков. Все мы не любим ждать. А в случае, если ваша единственное транспортное средство попало в аварию, и теперь нуждается в ремонте, то эти 20 дней, которые даются страховой компанией на принятие решения является длительным временем ожидания. Обидно, когда на вашу просьбу не реагируют, или же реагируют не должным образом. Страховой договор регулирует сроки, в которые может быть проведена экспертиза по оценке нанесенного вам ущерба.

3. Если у страховой компании отсутствует реакция, или же постоянно требуется новое время на рассмотрение, то вы можете подать претензию. Статья 314 Гражданского кодекса подразумевает, что срок на рассмотрение заявления по выплате КАСКО должен быть разумным.

Очень часто страховая затягивает сроки по следующим причинам. Она говорит об очередях, ведь не только вы участвовали в ДТП, говорит о количестве агрегатов, которые необходимы для восстановления. Говорит о вымышленных действиях участника ДТП.

Ускорить процесс рассмотрения может ваша претензия. Она может быть написана по причине отказа в виду утраты товарной стоимости.

[attention type=red]Важно: к сожалению, ваша претензия не будет рассмотрена в случае, если в вашем договоре со страховой компанией прописано, что автомобиль не должен потерять товарный вид.[/attention]

Существуют и другие причины, которые могут повлиять на отказ в рассмотрении претензии.

4. Одна из них — это некачественный ремонт. Очень многие страховые организации считают, что выплачивать компенсацию они могут только в случае небольших повреждений автомобиля, а не на восстановительный ремонт. Транспортное средство должно восстанавливаться в дилерском центре, или же на любой станции, с которой у страховой компании заключен соответствующий договор на обслуживание.

В случае, если был произведен некачественный ремонт автомобиля, то его собственник вправе обратиться в компанию с претензией. Однако, на руках у собственника должна иметься экспертиза, которая доказывает правдивость его слов, а именно некачественность произведенных работ.

Куда подавать

Теперь, когда вы поняли, в каких случаях вы можете обратиться с претензией в фирму, теперь необходимо выяснить, куда именно может обращаться лицо, которое намеревается получить денежную компенсацию, и для этого составляет претензию.

В первую очередь вам необходимо обратиться в офис компании страховщика, который вам выдал страховой полис по форме КАСКО. Если по каким-то причинам вы находитесь в другом городе или регионе, не можете попасть именно в этот страховой офис, вы можете обратиться в другой филиал, который принадлежит данной организации, и осуществляет ту же самую деятельность.

База данных страховщиков едина. В случае, если в месте, где вы находитесь нет филиала, а также, представителей страховщика, вы можете обратиться с претензией при помощи почтового отправления. Конечно, сроки получения претензии банком затянутся, однако в случае, если вы отправите свое обращение заказным письмом, то будете уведомлены о том, что получатель ознакомился с претензией, также, обязан ответить на них.

Какие документы нужно приложить к претензии

Чтобы ваша претензия была рассмотрена, а главное принята страховой организацией, к ней должны быть приложены те документы, которые требует страховая фирма. Как правило, существует единый перечень, который предлагает к изучению гражданам следующие виды бумаг.

1. В первую очередь сделать ксерокопию своего паспорта, но на момент обращения обязательно иметь и подлинник.
2. Так как речь идет о получении денежных средств по КАСКО, это значит, что вы являетесь владельцем транспортного средства, и можете приобщить копию водительских прав.
3. Так как вы оформляли полис КАСКО, у вас должен быть его подлинник или копия.
4. Также, необходимо приобщать квитанцию об оплате страховых премий.
5. Приобщите копии документов на ваш автомобиль. Этот документ свидетельства о регистрации, а также паспорт автомобиля.
6. Так как вами была проведена экспертиза, которая установила, что был нанесен ущерб автомобилю, необходимо приложить результат, который оформил оценщик.
7. В случае, если страховая компания всё-таки вам ответила отрицательно, необходимо предложить ее ответ в отксерокопированном виде.

К сожалению, некоторые банки предъявляют и другие требования к бумагам, и поэтому нет единого перечня, которого вы могли бы придерживаться. В случае, если в ваше ДТП связано со столкновением с людьми, животными, или посторонними предметами, то могут быть приложены следующие бумаги.

• Это справка о дорожном происшествии, которую составляет сотрудник ГИБДД.
• Также это справка о повреждениях, которые были нанесены автомобилю.

Так как на место приехали сотрудники ГИБДД, это значит, что они составляли протокол и постановление о нарушении в административном порядке. Необходимо приобщить эти документы.

В случае, если ваш автомобиль был угнан, а повреждения ему были нанесены в результате этого происшествия, а также действий третьих лиц, то должны быть приложены другие документы. Это постановление, которое подразумевает возбуждение уголовного дела или же его прекращение, а также справка из отдела внутренних дел, которая зафиксировала наступление страхового события.

В случае, если автомобиль подвергся возгоранию или пожару, то необходимо приобщить заключение от пожарной инспекции. Если имело место стихийное бедствие, необходима справка от региональной метеослужбы о том, что такие погодные условия действительно имели место быть.

Как грамотно составить претензию

После того, как вы поняли, какие документы необходимы вам для составления претензии, наступает самый ответственный момент. Вы можете доверить составление претензии юристам и адвокатам. Однако вы потеряете большие денежные средства, при этом, стоит отметить, что претензия — это далеко не тот вид документа, за составлением которого стоит обращаться к подобным специалистам.

Поэтому, в первую очередь вам необходимо взять себя в руки, ознакомиться с информацией, которая в дальнейшем поможет вам составить претензию. А также, вам необходимо заручиться некоторой информацией, которая будет просто необходима для того, чтобы составить данный документ.

• В первую очередь, для составления претензии вам необходимы знания о наименовании вашей страховой компании.
• Необходимо знать юридический адрес вашего головного офиса. Эта информация будет написана в шапке документа.
• Затем указывается фамилия, имя, отчество вас как страхователя, также адрес вашего проживания.
• Необходимо изложить подробное описание страхового случая, в котором нужно указать время его наступления, а также дату.
• В случае если по-вашему страховому случаю был составлен протокол, то лучше брать описание и различные мелкие моменты оттуда.
• Также, вы должны указывать реквизиты вашего страхового полиса, который действует на сегодняшний момент и был выдан данной страховой организации.
• Необходимо уделить особое внимание срокам, в которые ваши требования должны использоваться.
• Необходимо отметить просьбу, в которой содержатся пожелания получения ответа на вашу претензию, а также по возможности формы осуществления ответа.
• Указывается дата составления вашего документа, ставится подпись.

Обязательно посетите сайт своей страховой компании. У каждой организации подобного рода имеются свои особенные бланки, а также образцы документов, на которое необходимо ориентироваться при составлении акта.

В случае, если вы, к сожалению, не считаете нужным ориентироваться на подобные документы, то возможно ваше заявление не будет принято. Поэтому мы настоятельно рекомендуем вам для начала посетить сайт, а уже потом делать выводы о том, как должно выглядеть ваше обращение.

Правила и ошибки при составлении

При составлении претензии могут возникнуть различные ошибки, которые в последствии станут основаниями для отказа в принятии вашей претензии.

• Первая ошибка, которую часто допускают люди, составляющие претензии — это не использование образец бланка, который предлагает сама страховая компания. Поэтому в первую очередь вам необходимо ознакомиться с различными требованиями, которые имеются у страховой.
• Второе — это допуск различных ошибок, которые могут стать основанием для отказа в принятии документов. Наличие ошибок – это, к сожалению, факт того, что вы не надлежащим образом знакомились с требованиями по составлению.
• В случае, если вы неправильно указали реквизиты, адреса, а также иную важную информацию, то, к сожалению, вам тоже будет отказано.
• Поговорим о том, что в случае, если вы по каким-либо причинам подали документы в подразделение страховой компании, которая не занимается вопросами возврата, вам также будет отказано, при этом, вам предложат подать документы в другое подразделение.
• Основная ошибка, которая чаще всего допускается при составлении претензии — это произвольная форма. К сожалению, составлять такие претензии в произвольной форме нельзя. Часто, подобные действия караются тем, что будет отказано в принятии.

Отнеситесь с должным вниманием ко всем требованиям, которые мы изложили данном пункте. Вполне возможно, что прислушавшись к нашим требованиям, вы не допустите ошибок, которые впоследствии станут причинами для ваших расстройств, а также отсутствия денежных средств на ремонт вашего автомобиля. Ведь конечная цель, которую вы преследуете — это как раз приведение вашего авто в надлежащий вид.

Вывод

Приложите все усилия для того, чтобы ваша претензия выглядела надлежащим образом, и соответствовала всем требованиям, которые предъявляются к такого рода документам. Надеемся, что указанные в этой статье нормы необходимы для того, чтобы вы ознакомились с ними и приняли к сведению. 

Кроме того, если вы будете осуществлять обращение в том виде, в котором предлагает наша статья, то это практически стопроцентная гарантия того, что вам будут возвращены денежные средства в том объеме, в котором предполагал страховой полис. Однако, промедление, или отсутствие желания следовать всем канонам, которые предложены в данной статье, могут стать основанием для отказа вам. Помните об этом.